Opšti uslovi korišćenja

Preambula

Ovi Opšti uslovi korišćenja (u daljem tekstu: „Uslovi”) uređuju pravni odnos između privrednog društva Aurum Grid DOO Sremska Kamenica, sa sedištem u Sremskoj Kamenici, PIB: 115575606, MB: 22177788 (u daljem tekstu: „Aurum Grid”, „Mi” ili „Pružalac usluge”) i svakog lica koje koristi mobilnu aplikaciju, administrativni panel ili bilo koji drugi deo platforme Aurum Grid (u daljem tekstu: „Korisnik”, „Vi”).

Platformu čine: (a) mobilna aplikacija za Android i iOS uređaje, (b) veb-bazirani administrativni panel za korporativne korisnike i vlasnike punjača, te (c) sve povezane digitalne usluge koje Aurum Grid pruža pod sopstvenim brendom (u daljem tekstu zbirno: „Platforma” ili „Usluga”).

Registracijom naloga, skeniranjem QR koda radi pokretanja sesije punjenja ili bilo kojim drugim korišćenjem Platforme Vi potvrđujete da ste pročitali, razumeli i u celosti prihvatili ove Uslove, kao i Politiku privatnosti koja je njihov sastavni deo. Ukoliko se ne slažete sa bilo kojom odredbom ovih Uslova, niste ovlašćeni da koristite Platformu.

1. Definicije

Za svrhe ovih Uslova, sledeći pojmovi imaju navedena značenja: — „Punjač” ili „Stanica za punjenje” označava uređaj za punjenje električnih vozila koji je registrovan u sistemu Aurum Grid i dostupan putem Platforme. — „Sesija punjenja” je vremenski ograničen period korišćenja punjača koji počinje uspešnim pokretanjem i završava se okončanjem punjenja ili administrativnim prekidom. — „QR kod punjača” je jedinstveni grafički identifikator koji je fizički postavljen na punjaču i koji se skenira radi pokretanja sesije. — „Vlasnik punjača” je fizičko ili pravno lice koje je kupilo punjač od Aurum Grid-a, registrovalo ga u sistemu i koje je odgovorno za njegovo fizičko stanje i dostupnost na lokaciji. — „Korporativni nalog” je nalog pravnog lica ili preduzetnika koji upravlja voznim parkom i zaposlenima unutar Platforme. — „Rezervacija” je funkcija Platforme koja Korisniku omogućava da vremenski unapred zadrži pravo pristupa određenom punjaču. — „Prihod od sesije” je iznos koji Korisnik plaća za konkretnu sesiju punjenja, na koji se primenjuje podela između Vlasnika punjača i Aurum Grid-a u skladu sa ugovorenim procentima.

2. Osnovne odredbe

2.1. Ovi Uslovi su obavezujući od trenutka prve registracije, prvog korišćenja Platforme ili prvog skeniranja QR koda punjača i ostaju na snazi do raskida od strane jedne od ugovornih strana u skladu sa odredbama čl. 15. ovih Uslova.

2.2. Aurum Grid zadržava pravo da jednostrano menja, dopunjuje ili ukida funkcionalnosti Platforme u bilo kom trenutku, uz prethodno obaveštavanje Korisnika na način propisan čl. 16. ovih Uslova.

2.3. Fizičko lice koje je Korisnik dužno je da prijavi svaku primedbu u pogledu pružene Usluge u roku od dve (2) godine od dana njenog pružanja. Pravno lice primedbu podnosi u roku od šest (6) meseci od istog datuma. Sve primedbe dostavljaju se u pisanoj formi na adresu elektronske pošte: office@aurum-grid.com.

2.4. Platforma je namenjena isključivo licima s prebivalištem ili sedištem na teritoriji Republike Srbije. Aurum Grid ne garantuje dostupnost Platforme van teritorije Srbije niti njenu usklađenost s propisima stranih jurisdikcija.

2.5. Korisnik mora biti punoletan (18+) ili poslovnosposobno lice. Registracija maloletnog lica bez saglasnosti roditelja ili zakonskog zastupnika nije dozvoljena.

3. Registracija i korisnički nalog

3.1. Načini registracije Registracija naloga moguća je: — putem e-mail adrese i lozinke; — putem Google naloga (Google One Tap / OAuth 2.0); — putem Apple naloga (Sign in with Apple). Korisnik koji se registruje putem Google ili Apple naloga potvrđuje da je vlasnik predmetnog naloga i da je ovlašćen za njegov pristup. Aurum Grid nije odgovoran za neovlašćeno korišćenje Google ili Apple naloga koje je posledica kompromitacije akreditiva na strani Korisnika ili eksternih servisa (Google, Apple). Korisnik je u potpunosti odgovoran za bezbednost sopstvenog naloga, svih pristupnih podataka i podešavanja privatnosti (uključujući opcije poput Hide My Email kod Apple prijave).

3.2. Obaveze Korisnika pri registraciji Korisnik je dužan da: — unese tačne, potpune i ažurne podatke; — bez odlaganja ažurira podatke u slučaju promene; — čuva lozinku i pristupne podatke na siguran način; — ne deli pristupne podatke s trećim licima; — odmah obavesti Aurum Grid o svakom sumnjivom pristupu nalogu.

3.3. JWT token i lokalno čuvanje podataka Radi autentifikacije, na uređaju Korisnika lokalno se čuva JWT autentifikacioni token. Korisnik je odgovoran za fizičku bezbednost uređaja. Aurum Grid ne snosi odgovornost za pristup nalogu do koga je došlo usled gubitka, krađe ili kompromitacije uređaja Korisnika.

3.4. Korporativni nalozi Pravno lice registruje korporativni nalog koji obuhvata: (a) administratorski pristup za lice ovlašćeno od strane pravnog lica, (b) upravljanje zaposlenima ovlašćenim za punjenje i (c) upravljanje voznim parkom. Svaka sesija punjenja vezuje se za konkretnog zaposlenog i vozilo. Pravno lice snosi punu odgovornost za aktivnosti svih korisničkih naloga koji su pod njegovim korporativnim nalogom otvoreni.

4. Usluga punjenja i QR kod

4.1. Pokretanje sesije punjenja — Skeniranjem QR koda: Korisnik skenira originalni QR kod koji je fizički postavljen na punjaču putem kamere mobilnog uređaja unutar aplikacije Aurum Grid. Kamera se koristi isključivo u tu svrhu — bez snimanja, memorisanja ili daljeg procesiranja fotografija. — Putem interaktivne mape: Odabirom konkretnog punjača direktno na mapi unutar aplikacije. — Putem sekcije „Sačuvani”: Odabirom prethodno sačuvanog punjača iz personalizovane liste Korisnika. Korisnik je dužan da pre pokretanja sesije proveri da li odabrani punjač na aplikaciji (putem mape ili sekcije „Sačuvani”) odgovara punjaču na kojem se fizički nalazi.

4.2. Odgovornost za zloupotrebe QR koda Aurum Grid upozorava Korisnike da je neovlašćeno lepljenje, zamenjivanje ili falsifikovanje QR koda na punjaču krivično delo koje može podleći odredbama Krivičnog zakonika Republike Srbije (prevara, oštećenje tuđih interesa, falsifikovanje). Korisnik je dužan da pre skeniranja vizuelno proveri autentičnost QR koda. Korisnik razume i prihvata da Aurum Grid ne vrši fizički nadzor nad Punjačima u realnom vremenu i da skeniranje koda vrši na sopstvenu odgovornost. U slučaju da Korisnik primeti sumnjivi ili oštećeni QR kod — naročito prelepe naljepnice ili vizuelno izmenjen QR kod — dužan je da: — odmah prekine pokušaj skeniranja i ne pokreće sesiju; — fotografiše situaciju ako je to bezbedno; — prijavi incident Aurum Grid-u putem adrese office@aurum-grid.com ili pozivom na korisničku podršku. Aurum Grid ne snosi odgovornost za finansijsku štetu nastalu usled Korisnikovog skeniranja falsifikovanog ili neovlašćeno zamenjenog QR koda, s obzirom na to da je fizička zaštita uređaja obaveza Vlasnika punjača. Ukoliko Korisnik prijavi incident odmah po njegovom nastanku, Aurum Grid će razmotriti refundaciju iznosa naplaćenog kroz zloupotrebljeni QR kod i pokrenuti internu istragu. U slučaju dokazane zloupotrebe, Aurum Grid će podneti krivičnu prijavu nadležnim organima. U slučaju spornog plaćanja prouzrokovanog falsifikovanim QR kodom koji Aurum Grid nije blagovremeno uklonio ili o kome nije bio obavešten, a čija zloupotreba nije nastala krivicom Korisnika, eventualna odgovornost Aurum Grid-a utvrđuje se u skladu sa odredbama čl. 12. ovih Uslova.

4.3. GPS navigacija i dozvole uređaja GPS lokacija Korisnika koristi se isključivo radi navigacije do punjača i potpuno je opciona. Korisnik može koristiti Platformu bez deljenja lokacije, uz ograničenu funkcionalnost navigacije. Aurum Grid ni u jednom trenutku ne prati lokaciju Korisnika van aktivne funkcije navigacije. Korisnik može pokrenuti navigaciju do izabranog punjača putem eksternog linka koji vodi na treće strane (npr. Google Maps). Aurum Grid ne skladišti, ne prati, niti obrađuje informacije o kretanju Korisnika, njegovoj trenutnoj lokaciji van okvira rada aplikacije, niti o izabranim rutama. Prilikom korišćenja eksternih servisa za navigaciju, Korisnik podleže uslovima korišćenja i politici privatnosti tog trećeg lica (npr. Google). Aurum Grid nije odgovoran za preciznost podataka na eksternim mapama niti za rad istih.

5. Rezervacija mesta za punjenje

5.1. Priroda rezervacije Funkcija rezervacije predstavlja digitalno pravo prvog pristupa softverskom pokretanju sesije na punjaču u određenom vremenskom okviru. Rezervacija ne predstavlja garanciju da će fizičko parking mesto uz punjač biti slobodno niti da će mu pristup biti omogućen, s obzirom na to da Aurum Grid nema faktičku vlast nad lokacijom na kojoj se punjač nalazi, osim ukoliko Aurum Grid ili Vlasnik punjača nije obezbedio fizičko označavanje i kontrolu pristupa tom mestu.

5.2. Neovlašćeno zauzimanje mesta Ukoliko Korisnik koji ima aktivnu rezervaciju po dolasku na lokaciju zatekne da fizičko mesto za punjenje zauzima vozilo drugog lica koje nije pokrenulo sesiju punjenja putem Aurum Grid platforme ili nema aktivnu rezervaciju — Korisnik je ovlašćen da: — odmah kontaktira korisničku podršku Aurum Grid-a, koja može pružiti savet o daljim koracima; — zatraži od upravljača parkiralište ili lokacijskog administratora da preduzme mere u skladu sa propisima o parkiranju; — dokumentuje situaciju fotografijama za eventualne daljnje postupke. Aurum Grid nije odgovoran za fizičko zauzimanje parking mesta od strane trećih lica niti za kašnjenja u punjenju prouzrokovana takvim situacijama, s obzirom na to da Aurum Grid ne vrši fizički nadzor lokacija punjača. Međutim, Aurum Grid se obavezuje da: — u potpunosti refundira iznos rezervacije ukoliko Korisnik nije mogao da iskoristi rezervisani punjač zbog neovlašćenog zauzimanja mesta, uz podnošenje odgovarajuće dokumentacije; — ažurira opis lokacije punjača u Platformi ukoliko upravljač lokacije ne obezbeđuje fizičko označavanje i zaštitu reservisanih mesta. Ukoliko je punjač zauzet od strane drugog Korisnika koji je pokrenuo sesiju punjenja pre isteka prethodne rezervacije, situacija se rešava u skladu sa čl. 12. ovih Uslova i politikom korisničke podrške.

5.3. Propuštanje rezervacije Ukoliko Korisnik ne dođe na lokaciju punjača u roku od petnaest (15) minuta od početka rezervisanog termina, Aurum Grid zadržava pravo da rezervaciju poništi. Eventualna naknada za propuštenu rezervaciju regulisana je zasebnim cenovnikom koji je dostupan u Platformi.

6. Cene i naplata

6.1. Model naplate Punjenje se naplaćuje po vremenu, u dinarima (RSD) po satu korišćenja punjača. Aktuelni cenovnik dostupan je u Platformi pre pokretanja svake sesije punjenja. Sve cene uključuju porez na dodatu vrednost (PDV) u skladu s važećim propisima. Korisnik potvrđuje da konačna cena nije unapred fiksna, već se izračunava na osnovu trajanja sesije. Prikazana cena po satu predstavlja procenu, dok se konačni iznos obračunava po okončanju sesije.

6.2. Plaćanje — integracija s Raiffeisen bankom Plaćanje se vrši putem integracije s Raiffeisen bankom. Poverljivi podaci o platnoj kartici prenose se isključivo putem enkripcije (SSL/TLS protokol). Aurum Grid ni u jednom trenutku ne dolazi u posed celovitih podataka o platnoj kartici Korisnika — obrada se u celosti odvija na strani procesora plaćanja. Aurum Grid ne snosi odgovornost za tehničke greške ili prekide na strani Raiffeisen banke ili bilo kog drugog procesora plaćanja. Korisnik je dužan da obezbedi: — da je registrovana platna kartica važeća i ima dovoljno sredstava; — da su podaci o plaćanju u Platformi tačni i ažurni; — da je ovlašćen za korišćenje registrovane platne kartice.

6.3. Fiskalni račun Po završetku svake sesije punjenja, fiskalni račun automatski se generiše i šalje na e-mail adresu Korisnika registrovanu u sistemu. Korisnik se slaže da mu se fiskalni račun dostavlja isključivo elektronskim putem.

6.4. Netačan obračun usled tehničkog problema Ukoliko Korisnik smatra da je cena pogrešno obračunata usled tehničkog kvara Platforme, dužan je da reklamaciju podnese u roku od trideset (30) dana od završetka sesije. Reklamacija se podnosi putem adrese office@aurum-grid.com uz navođenje: broja sesije, datuma i vremena, te konkretnog opisa sporne naplate. Aurum Grid će odgovoriti u roku od osam (8) radnih dana od prijema reklamacije. U slučaju potvrđene greške na strani Platforme, Aurum Grid vrši povraćaj razlike u punom iznosu.

6.5. Kašnjenje u plaćanju U slučaju neizmirenog dugovanja, Aurum Grid zadržava pravo da: (a) onemogući dalje korišćenje Platforme do potpunog izmirenja dugovanja, (b) zaračuna zateznu kamatu u visini zakonom propisane stope i (c) pokrene postupak naplate. Brisanje naloga ne oslobađa Korisnika finansijskih obaveza prema Aurum Grid-u.

7. Prekid sesije i vanredne situacije

7.1. Kvar punjača tokom aktivne sesije U slučaju kvara punjača tokom aktivne sesije punjenja, Aurum Grid će: — naplatiti isključivo vreme koje je proteklo do potvrđenog trenutka kvara; — refundirati iznos za period od nastanka kvara do okončanja sesije, pod uslovom da Korisnik odmah po nastanku prijavi kvar putem aplikacije ili pozivom korisničke podrške. Korisnik prihvata da Aurum Grid nastupa isključivo kao posrednik i pružalac digitalne platforme (marketplace), dok je Vlasnik punjača odgovoran za tehničku ispravnost uređaja, sigurnost i redovno servisiranje uređaja. Vlasnik punjača snosi punu i isključivu odgovornost za bilo kakvu štetu na vozilu, imovini ili licima nastalu usled tehničkog kvara hardvera. U slučaju sudskih zahteva prema Aurum Grid-u po ovom osnovu, Vlasnik punjača se obavezuje da će u celosti obeštetiti Aurum Grid (regresna odgovornost). Aurum Grid ne snosi odgovornost za kvarove koji su nastali usled neodržavanja punjača ili fizičkog oštećenja uređaja na strani Vlasnika. Međutim, Aurum Grid se obavezuje da posreduje između Korisnika i Vlasnika punjača u svrhu pravičnog rešavanja sporova.

7.2. Administrativni prekid sesije (force stop) Aurum Grid ili ovlašćeni administrator korporativnog naloga može prekinuti aktivnu sesiju punjenja u sledećim opravdanim slučajevima: — utvrđena bezbednosna pretnja ili rizik od oštećenja imovine; — neovlašćeno korišćenje naloga; — tehnički kvar koji zahteva hitnu intervenciju; — prekršaj ovih Uslova od strane Korisnika. U slučaju administrativnog prekida koji nije prouzrokovan krivičnim ili prekršajnim ponašanjem Korisnika, Aurum Grid će obračunati naknadu isključivo za period stvarnog punjenja do trenutka prekida. Korisnik koji smatra da je sesija prekinuta neopravdano ima pravo na ulaganje reklamacije u skladu sa čl. 6.4.

7.3. Punjač van mreže ili nedostupan Aurum Grid ne garantuje neprekidnu dostupnost svih punjača, s obzirom na to da dostupnost zavisi od faktora koji su van kontrole Aurum Grid-a (tehničke smetnje na strani Vlasnika punjača, nestanak struje, radovi na mreži). Status punjača u Platformi ažurira se u realnom vremenu u meri u kojoj to tehnički sistem omogućava. Aurum Grid ne snosi odgovornost za štetu nastalu usled dolaska Korisnika na lokaciju nedostupnog punjača, osim u slučajevima gde je statusna informacija u Platformi bila netačno prikazana kao „dostupan” usled greške Aurum Grid sistema.

8. Oštećenje vozila tokom punjenja

8.1. Aurum Grid ne snosi odgovornost za oštećenje vozila koja nastanu usled: — korišćenja neodgovarajuće opreme (kablovi, adapteri) koji ne pripadaju infrastrukturi Aurum Grid-a; — kvara na vozilu koji nije prouzrokovan tehničkim neispravnostima punjača; — nepoštovanja uputstava za pravilno priključivanje vozila na punjač; — atmosferskih ili okolišnih uticaja koji su van kontrole Aurum Grid-a.

8.2. U slučaju sumnje da je oštećenje vozila nastalo usled tehničkog kvara punjača koji je u sistemu Aurum Grid-a prikazan kao ispravan, Korisnik je dužan da odmah: (a) fotografiše stanje opreme i vozila, (b) prijavi incident korisničkoj podršci i (c) sačuva podatke o sesiji punjenja. Aurum Grid će sprovesti tehničku istragu u saradnji s Vlasnikom punjača i rezultate dostaviti Korisniku u roku od petnaest (15) radnih dana. Svako eventualno pravo na naknadu štete ostvaruje se sudskim putem u skladu s merodavnim pravom.

9. Vlasnici punjača — Owner program

9.1. Registracija i uslovi programa Fizičko ili pravno lice koje je kupilo punjač od Aurum Grid-a postaje Vlasnik punjača registracijom uređaja u sistemu putem Platforme. Registracijom punjača Vlasnik prihvata posebne uslove programa koji su mu dostavljeni u pisanoj formi pri kupovini, koji su sastavni deo ukupnog ugovornog odnosa s Aurum Grid-om.

9.2. Podela prihoda Vlasnik punjača ostvaruje pravo na ugovoreni procenat prihoda od svake sesije punjenja realizovane na njegovom punjaču. Konkretni procenti definisani su zasebnim ugovorom između Aurum Grid-a i Vlasnika punjača i mogu se menjati uz obostrani pisani sporazum. Aurum Grid zadržava ostatak prihoda kao naknadu za upravljanje platformom, obradu plaćanja i tehničku podršku.

9.3. Obaveze Vlasnika punjača Vlasnik punjača je odgovoran za: — fizičko stanje, tehničku ispravnost i redovno servisiranje punjača; — obezbeđivanje dostupnosti punjača u skladu s opisom u Platformi; — fizičko obezbeđenje QR koda od neovlašćenih izmena ili zamena (vid. čl. 4.2.); — blagovremeno obaveštavanje Aurum Grid-a o planiranim nedostupnostima ili kvarovima; — poštovanje važećih propisa koji se odnose na instalaciju i korišćenje elektroenergetske infrastrukture. Vlasnik punjača koji ne ispunjava navedene obaveze može biti privremeno isključen iz programa ili trajno uklonjen iz Platforme odlukom Aurum Grid-a, uz prethodno pismeno upozorenje.

10. Zaštita podataka o ličnosti

10.1. Aurum Grid obrađuje podatke o ličnosti Korisnika u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti („Sl. glasnik RS”, br. 87/2018) i primenljivim evropskim standardima zaštite podataka, a detaljna pravila obrade sadržana su u Politici privatnosti Aurum Grid-a koja je dostupna u Platformi i na veb-sajtu aurum-grid.com.

10.2. Aurum Grid prikuplja sledeće kategorije podataka: — Podaci pri registraciji: e-mail adresa, ime i prezime, lozinka (čuvana u hešovanoj formi); — Google OAuth podaci: podaci koje Google prosleđuje pri korišćenju opcije prijave Google nalogom; — GPS lokacija: isključivo tokom aktivne navigacije do punjača, uz prethodnu saglasnost Korisnika; — Pristup kameri: isključivo za skeniranje QR koda, bez snimanja ili čuvanja slika; — Istorija sesija: vreme, trajanje, cena, identifikator punjača; — Podaci o vozilu (opciono): marka, model, registarska oznaka; — Korporativni podaci: podaci o kompaniji i ovlašćenim zaposlenima.

10.3. Serveri Aurum Grid-a smešteni su na pouzdanim cloud infrastrukturama unutar Evropske unije, koje ispunjavaju najviše standarde bezbednosti i zaštite podataka o ličnosti (GDPR i domaći propisi). Aurum Grid zadržava pravo promene provajdera cloud usluga bez prethodnog obaveštavanja, pod uslovom da se nivo zaštite podataka ne smanjuje.

11. Obaveze i zabrane

11.1. Opšte obaveze Korisnik je dužan da: — poštuje sva uputstva prikazana na Platformi i na punjaču; — poštuje propise o parkiranju na lokacijama punjača; — koristi isključivo ispravne kablove i priključke koji su kompatibilni s punjačem; — blagovremeno okonča sesiju i oslobodi punjač po završetku punjenja; — odmah prijavi svaki uočeni kvar, oštećenje ili zloupotrebu putem aplikacije ili korisničke podrške.

11.2. Zabrane Korisniku je zabranjeno: — menjanje, prelepi, uklanjanje ili oštećivanje QR koda ili bilo koje opreme punjača; — pokušaj neovlašćenog pristupa Platformi, administrativnom panelu ili podacima trećih lica; — korišćenje Platforme u svrhe prevare, pranja novca ili bilo koje protivpravne delatnosti; — deljenje pristupnih podataka s trećim licima; — zloupotreba funkcije rezervacije (višestruke rezervacije u cilju blokiranja punjača bez namere korišćenja).

11.3. Posledice kršenja obaveza Aurum Grid ima pravo da, bez prethodnog upozorenja: (a) trenutno prekine aktivnu sesiju punjenja, (b) suspenduje ili trajno ukine nalog Korisnika i (c) potraži naknadu štete uzrokovane kršenjem obaveza. Brisanje naloga ne oslobađa Korisnika finansijskih i pravnih obaveza prema Aurum Grid-u i Vlasniku punjača.

11.4. Odgovornost korisnika za štetu Korisnik snosi punu materijalnu i krivičnu odgovornost za svaku štetu nanetu Punjaču, pratećoj opremi, lokaciji ili Platformi, koja je nastala usled: (a) nepravilnog rukovanja, (b) korišćenja neadekvatnih ili oštećenih kablova i adaptera koji nisu deo originalne opreme punjača, (c) nepoštovanja bezbednosnih uputstava ili (d) namernog vandalizma. Korisnik se obavezuje da Aurum Grid-u ili Vlasniku punjača nadoknadi svu pričinjenu štetu u roku od 8 dana od dana dostavljanja zahteva.

12. Ograničenje odgovornosti

12.1. Ograničenja iz ovog člana primenjuju se u punom opsegu dozvoljenom važećim imperativnim propisima. Ništa u ovim Uslovima ne isključuje niti ograničava odgovornost Aurum Grid-a za smrt ili telesnu povredu nastalu umišljajem ili grubom nepažnjom.

12.2. Aurum Grid ne snosi odgovornost za: — indirektnu, posrednu ili posledičnu štetu; — izmaklu zaradu ili izgubljene poslovne prilike Korisnika; — štetu nastalu usled neovlašćene upotrebe naloga koja nije skrivljena od strane Aurum Grid-a; — prekide u isporuci električne energije na lokaciji punjača koji su van kontrole Aurum Grid-a; — tehničke nedostupnosti Platforme uzrokovane planiranim ili hitnim radovima na infrastrukturi; — poremećaje, strujne udare ili varijacije napona u distributivnom sistemu električne energije koji su van kontrole Platforme; — fizička oštećenja vozila od strane trećih lica na lokaciji punjača.

12.3. Ukupna odgovornost Aurum Grid-a prema jednom Korisniku u kalendarskoj godini, iz svih osnova u vezi s korišćenjem Platforme, ograničena je na iznos koji je taj Korisnik platio za usluge Aurum Grid-a u prethodnih dvanaest (12) meseci, a najviše do iznosa od pedeset hiljada (50.000) RSD — osim u slučajevima kada je Aurum Grid postupao sa umišljajem ili grubom nepažnjom. Korisnik potvrđuje da je svestan prirode usluge i da prihvata da je ovaj limit srazmeran riziku i ceni usluge.

13. Viša sila

Aurum Grid nije odgovoran za neispunjenje ili zakašnjenje u ispunjenju bilo koje obaveze ukoliko je to neispunjenje posledica okolnosti koje su van razumne kontrole Aurum Grid-a, uključujući ali ne ograničavajući se na: prirodne katastrofe, poplave, požare, oluje, epidemije, sabotaže punjača od strane trećih lica, prekide u telekomunikacionim mrežama, akte državnih organa, ratne i vanredne prilike, štrajkove ili generalne poremećaje u snabdevanju električnom energijom. U slučaju nastupanja više sile, Aurum Grid će obavestiti Korisnike putem Platforme u najkraćem mogućem roku i preduzeti razumne korake radi otklanjanja posledica.

14. Refundacija i reklamacije

14.1. Pravo na refundaciju Korisnik ima pravo na refundaciju u sledećim situacijama: — kvar punjača tokom aktivne sesije (u skladu s čl. 7.1.); — netačan obračun usled tehničke greške Platforme (čl. 6.4.); — neovlašćeni administrativni prekid sesije koji nije prouzrokovan ponašanjem Korisnika (čl. 7.2.); — neostvarena rezervacija usled neovlašćenog zauzimanja mesta od strane trećeg lica (čl. 5.2.); — naplaćena sesija putem dokazano falsifikovanog QR koda (čl. 4.2.).

14.2. Postupak reklamacije Reklamacija se podnosi isključivo putem elektronske pošte na adresu office@aurum-grid.com ili putem za to predviđene funkcije u Platformi. Reklamacija mora da sadrži: ime Korisnika, broj sesije punjenja, datum i vreme, opis problema i dokaze (fotografije, snimci ekrana). Aurum Grid odgovara u roku od osam (8) radnih dana od prijema reklamacije. Refundacija se vrši putem originalnog načina plaćanja ili kredita na nalogu, u roku od četrnaest (14) radnih dana od prihvatanja reklamacije.

14.3. Vansudsko rešavanje sporova U skladu s čl. 151–166. Zakona o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS”, br. 88/2021), potrošač može inicirati postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred telom ovlašćenim od strane Ministarstva unutrašnjih poslova. Lista akreditovanih tela dostupna je na: https://vansudsko.must.gov.rs/adrbodies. Vansudsko rešavanje spora ne isključuje pravo na sudsku zaštitu.

15. Trajanje ugovora i raskid

15.1. Ugovorni odnos zasniva se registracijom naloga ili prvim korišćenjem Usluge i traje neodređeno vreme, do raskida od strane jedne od ugovornih strana.

15.2. Korisnik može u bilo kom trenutku raskinuti ugovorni odnos brisanjem svog naloga putem Platforme ili slanjem zahteva na office@aurum-grid.com. Brisanje naloga ne oslobađa Korisnika neizmirenih finansijskih obaveza. Istorija sesija i fiskalni računi čuvaju se u skladu s propisima o poreskom i računovodstvenom poslovanju.

15.3. Aurum Grid može raskinuti ugovorni odnos s Korisnikom ukoliko: (a) Korisnik krši ove Uslove, (b) Korisnik u roku od 30 dana ne izmiri neplaćene obaveze ili (c) Korisnik izvrši radnje koje mogu naneti štetu Aurum Grid-u, Vlasnicima punjača ili trećim licima.

16. Izmene uslova korišćenja

Aurum Grid zadržava pravo da izmeni ove Uslove u bilo kom trenutku. O izmenama Korisnici se obaveštavaju najmanje petnaest (15) dana pre stupanja izmena na snagu, putem e-mail adrese registrovane u sistemu i/ili putem obaveštenja unutar Platforme. Nastavak korišćenja Platforme po isteku roka za prigovor smatra se prihvatanjem izmenjenih Uslova. Ukoliko Korisnik ne prihvata izmene, ima pravo da raskine ugovorni odnos u skladu s čl. 15.2. bez finansijskih posledica za period posle isteka roka obaveštenja.

17. Vaučeri i promotivne akcije

Aurum Grid može, s vremena na vreme, ponuditi Korisniku promotivni kod ili vaučer. Vaučer je jednokratan, neprenosiv i ne može se zameniti za novac. Vaučer važi do naznačenog roka isteka. Aurum Grid zadržava pravo izmene ili povlačenja vaučera bez prethodne najave, uz obvezu da o tome obavesti Korisnike koji su vaučer već aktivirali.

18. Intelektualna svojina

Platforma, njeni vizuelni identitet, logotip, softver, baze podataka, QR kodovi i svi drugi elementi Platforme koji su predmet zaštite prava intelektualne svojine isključivo su vlasništvo Aurum Grid-a ili su licencirani za upotrebu od strane Aurum Grid-a. Korisnik nema pravo da kopira, distribuira, modifikuje, dekomponuje, dekompajlira ili na drugi način zloupotrebi elemente Platforme koji su zaštićeni pravima intelektualne svojine, bez prethodnog pisanog odobrenja Aurum Grid-a.

19. Merodavno pravo i nadležnost

Ovi Uslovi tumače se i primenjuju u skladu s propisima Republike Srbije, a naročito sa: Zakonom o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS”, br. 88/2021), Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti („Sl. glasnik RS”, br. 87/2018) i Zakonom o obligacionim odnosima („Sl. list SFRJ”, br. 29/1978 i izmene). Za sve sporove koji proisteknu iz primene ovih Uslova ili u vezi s njima, ukoliko se ne reše sporazumno ili vansudskim putem, nadležan je stvarno nadležan sud u Novom Sadu, Republika Srbija.

20. Odvojivost odredaba i konačnost ugovora

Ukoliko se neka odredba ovih Uslova utvrdi kao ništavna ili neprimenljiva, to neće uticati na valjanost preostalih odredaba. Ove Uslove zamenjuju sve prethodne sporazume između Korisnika i Aurum Grid-a koji se odnose na predmet regulisanja, osim posebnih pisanih ugovora zaključenih s Vlasnicima punjača ili korporativnim korisnicima, koji ostaju na snazi u meri u kojoj nisu suprotni ovim Uslovima.

21. Kontakt i korisnička podrška

Za sva pitanja, reklamacije, prijave zloupotreba i zahteve vezane za zaštitu podataka, Korisnik može kontaktirati Aurum Grid na sledeće načine: — Privredno društvo: Aurum Grid DOO Sremska Kamenica — PIB: 115575606 — MB: 22177788 — E-mail podrška: office@aurum-grid.com — Opšti kontakt: office@aurum-grid.com Radno vreme korisničke podrške dostupno je u Platformi i podložno je promenama.